Biuro Rzecznika Praw Pacjenta tel. (22) 532 82 50, fax (22) 532 82 30, e-mail: sekretariat@bpp.gov.pl Ogólnopolska bezpłatna infolinia: 800 190 590 (pn. - pt. w godz. od 9 00 do 21 00) połączenia z tel. stacjonarnych i komórkowych (płatne wg stawek operatora) Organu założycielskiego Urząd Marszałkowski Województwa Dolnośląskiego
Przy dolnośląskim oddziale Narodowego Funduszu Zdrowia nie ma już Rzecznika Praw Pacjenta. Po siedmiu latach stanowisko zostało zlikwidowane. Urzędnicy uspokajają, że jego kompetencje przejmie dział skarg i wniosków. Pytanie tylko, czy zespół poradzi sobie z lawiną nowych Praw Pacjenta nadal funkcjonuje, ale już tylko na szczeblu centralnym, w Warszawie. Został powołany przez premiera, na mocy ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Piotr Olechno, rzecznik ministerstwa zdrowia, wyjaśnia, że nie mogły istnieć stanowiska o tej samej nazwie, które nie były ze sobą połączone ani od siebie zależne. Dlatego rzecznicy przy regionalnych oddziałach NFZ przestali pełnić swoje dziale skarg i wniosków dolnośląskiego NFZ zatrudnionych jest obecnie osiem osób, wkrótce dołączy do nich jeszcze jeden pracownik. Do ich zadań należy przyjmowanie i rozpatrywanie skarg pacjentów na usługi świadczone przez przychodnie oraz szpitale w ramach umów z funduszem. Zajmują się także wydawaniem wniosków, które pozwalają uprzywilejowanym pacjentom (np. inwalidom wojennym) na bezpłatne zaopatrywanie się w leki, jak również monitoringiem list kolejkowych do obleganych lekarzy specjalistów. Teraz dodatkowo mają walczyć o prawa pacjenta, czym wcześniej zajmował się rzecznik oraz jego dwuosobowe biuro. A pracy mieli sporo. - W ubiegłym roku zarejestrowaliśmy prawie osiem tysięcy spraw, które wymagały naszej interwencji - mówi Małgorzata Sadowy-Piątek, była Rzecznik Praw Pacjenta przy dolnośląskim NFZ. - Oprócz tego udzielaliśmy odpowiedzi na wiele pytań pacjentów, czego już oczywiście nie likwidacji stanowisk Rzeczników Praw Pacjenta przy regionalnych oddziałach NFZ było Ogólnopolskie Porozumienie Związków Zawodowych. - Pokrzywdzeni przez służbę zdrowia mieli rzeczników na miejscu. Obawiamy się, że teraz albo nie będzie miał im kto pomóc, albo będą musieli o wiele dłużej czekać na tę pomoc - tłumaczy Andrzej Otręba, szef dolnośląskiego zdaniem, dobrym rozwiązaniem byłoby utworzenie oddziałów terenowych rzecznika albo chociaż wytypowanie po jednym przedstawicielu w każdym województwie. Karolina Olejnik z Biura Rzecznika Praw Pacjenta w Warszawie powiedziała nam jednak, że nie ma takich planów. W ubiegłym roku pacjenci częściej niż w latach poprzednich, zgłaszali się do rzecznika z informacjami o zauważonych nieprawidłowościach. Wiele skarg dotyczyło jakości świadczonych usług medycznych - np. niedostatecznej opieki pielęgniarskiej podczas pobytu w szpitalu czy ograniczonego dostępu do materiałów medycznych ( wymuszanie na rodzinach zakupu pieluchomajtek dla chorych). Nie brakowało również zarzutów dotyczących wymuszania dopłat do leków, wizyt domowych lub badań diagnostycznych. Badania diagnostyczne zresztą często pojawiały się na liście niezadowolonych pacjentów. Ich zdaniem, trudno otrzymać skierowanie nie tylko na badania profilaktyczne, ale i takie, które muszą wykonywać osoby z chorobami przewlekłymi czy też oczekujące na planowe tradycyjnie już, często informowali rzecznika, że mają problem z dostaniem się do lekarza specjalisty (np. endokrynologa, hepatologa, ortopedy, neurochirurga, kardiologa, neurologa itd.). Okazuje się też, że wciąż bywają tak duże problemy z rejestracją do lekarza, że pacjenci ustawiają się w kolejce do przychodni już o szóstej, czy nawet piątej rano. Inne skargi dotyczyły poradni ortopedycznych, które nie są w stanie zapewnić rehabilitacji u poszkodowanego w domu, szpitali wypisujących pacjentów bez kompletu dokumentacji medycznej czy ośrodków opieki długoterminowej, w których nie tylko brakuje miejsc (również dla cierpiących na Alzheimera czy choroby psychiczne), ale i wykwalifikowanego nowy numer bezpłatnej infolinii Rzecznika Praw Pacjenta w Warszawie 800 190 590to numer warszawskiego biura RPP, dostępny z telefonów komórkowych 22 833 08 85Wrocław. 728 964 740. Dolnośląskie Centrum Onkologii, Pulmonologii i Hematologii. Wrocław. Ludwika Hirszfelda 12. 53-413. Wrocław. 713 689 320. Centrum Gastrologiczno-Hepatologiczne sp. z o.o. Wrocław. Krynicka 37-39/1. 50-555. Wrocław. 713 084 400. Uniwersytecki Szpital Kliniczny im. Jana Mikulicza-Radeckiego we Wrocławiu. Wrocław
\\ 29 września 2014 r. Rzecznik Praw Pacjenta wszczął z urzędu postępowanie w sprawie stosowania praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów przez Uniwersytecki Szpital Kliniczny im. Jana Mikulicza-Radeckiego we Wrocławiu. Postępowanie jest związane ze zdarzeniami, które w ostatnim czasie miały miejsce w tej placówce. Rzecznik Praw Pacjenta zamierza wyjaśnić czy w placówce tej dochodzi do bezprawnych, zorganizowanych działań lub zaniechań mających na celu pozbawienie pacjentów prawa do świadczeń zdrowotnych, które powinny być udzielane natychmiast ze względu na zagrożenie zdrowia lub życia bądź ograniczenie im tego prawa. Niezależnie od tego Rzecznik prowadzi także czynności wyjaśniające w zakresie dwóch indywidualnych zdarzeń, do których doszło w szpitalu w ciągu jednego tygodnia. W pierwszej sprawie szpital odmówił przyjęcia pacjentki przewożonej karetką z jednej z przychodni, w drugiej sprawie szpital odmówił przyjęcia 8–letniego chłopca, który doznał ciężkich obrażeń w wypadku komunikacyjnym. Rzecznik zwraca się z prośbą do pacjentów, ich rodzin o przekazywanie informacji w zakresie podobnych sytuacji, do których doszło w szpitalu, czyli odmowy udzielenia świadczenia zdrowotnego w nagłych przypadkach. Rzecznik przypomina, że zgodnie z art. 59 ustawy z 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (tekst jedn.: Dz. U. z 2012 r. poz. 159 z późn. zm.) przez praktykę naruszającą zbiorowe prawa pacjentów rozumie się bezprawne zorganizowane działania lub zaniechania podmiotów udzielających świadczeń zdrowotnych oraz stwierdzone prawomocnym orzeczeniem sądu zorganizowanie wbrew przepisom o rozwiązywaniu sporów zbiorowych akcji protestacyjnej lub strajku przez organizatora strajku - mające na celu pozbawienie pacjentów praw lub ograniczenie tych praw, w szczególności podejmowane celem osiągnięcia korzyści majątkowej. Opracowanie: Magdalena Okoniewska Źródło: stan z dnia 30 września 2014 r.\ Data publikacji: 30 września 2014 r. . 271 42 488 425 80 106 366 492rzecznik praw pacjenta wrocław
